住宅物业都有哪些岗位？

在住宅物业的运营管理中，涵盖了多个不同类型的岗位，每个岗位都在保障小区的正常运转和居民的舒适生活中发挥着重要作用。

管理类岗位

1、物业项目经理：这是住宅物业的核心管理岗位，项目经理需要全面负责小区物业的整体运营，制定年度和季度工作计划，监督各项工作的执行情况，要与业主委员会保持良好的沟通，及时处理业主的重大投诉和建议，协调各方资源解决小区内的复杂问题，当小区面临大型设施设备的更新改造时，项目经理要负责项目的规划、预算编制、招标以及施工过程的监督等工作。

2、客服主管：主要负责客服团队的管理和日常工作安排，客服主管需要制定客服服务标准和流程，培训客服人员，提高服务质量，要定期对业主的满意度进行调查，根据调查结果提出改进措施，在处理业主的投诉和纠纷时，客服主管要起到协调和指导的作用，确保问题得到妥善解决。

客服类岗位

1、前台客服：是物业与业主沟通的第一窗口，前台客服需要热情接待来访业主，接听业主的电话咨询和投诉，记录相关信息并及时反馈给相关部门，要负责办理业主的入住、装修等手续，为业主提供各类证明文件，当业主需要办理停车证时，前台客服要指导业主填写相关表格，收取费用并发放停车证。

2、客服专员：负责定期回访业主，了解业主对物业服务的意见和建议，客服专员要及时跟进业主的诉求处理进度，并将处理结果反馈给业主，还需要协助组织社区活动，增强业主与物业之间的互动和联系。

工程维修类岗位

1、水电工：负责小区内水电设施的日常维护和维修工作，水电工要定期巡检水电线路和设备，及时发现并处理漏水、漏电等安全隐患，在遇到水电突发故障时，要迅速到达现场进行抢修，确保小区的水电供应正常，当小区某栋楼的水管破裂时，水电工要及时关闭阀门，组织维修人员进行修复。

2、电梯维修工：主要负责小区电梯的维护保养和故障排除，电梯维修工要按照规定的周期对电梯进行保养，检查电梯的各项安全装置是否正常运行，一旦电梯出现故障，要立即响应，迅速到达现场进行维修，确保业主的乘梯安全。

3、空调维修工：在夏季和冬季，空调的使用频率较高，空调维修工的工作就显得尤为重要，他们要负责小区公共区域空调设备的维护和维修，确保空调的正常运行，也要为有需求的业主提供空调维修和保养服务。

安保类岗位

1、保安队长：负责保安队伍的日常管理和训练工作，保安队长要制定保安巡逻计划和值班安排，监督保安人员的工作执行情况，在遇到突发事件时，保安队长要迅速组织保安人员进行应对和处理，当小区发生盗窃事件时，保安队长要带领保安人员封锁现场，协助警方进行调查。

2、门岗保安：主要负责小区出入口的人员和车辆管理，门岗保安要严格检查进入小区的人员和车辆，核实身份和登记信息，对于外来人员和车辆，要进行询问和登记，确保小区的安全，要引导车辆有序停放，维护小区出入口的交通秩序。

3、巡逻保安：负责在小区内进行定时巡逻，检查小区的安全状况，巡逻保安要关注小区内的公共设施是否完好，是否存在安全隐患，在巡逻过程中，要及时发现并制止各类违规行为，如乱停车、乱扔垃圾等。

环境绿化类岗位

1、保洁主管：负责保洁团队的管理和工作安排，保洁主管要制定保洁工作计划和标准，监督保洁人员的工作质量，要根据小区的实际情况，合理调配保洁资源，确保小区的环境卫生整洁，在节假日期间，要增加保洁人员的数量，加强对公共区域的清洁力度。

2、保洁员：负责小区公共区域的卫生清洁工作，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等，保洁员要按照规定的时间和标准进行清扫，定期清理垃圾和杂物，还要对公共设施进行擦拭和消毒，保持环境的整洁和卫生。

3、绿化养护工：负责小区内花草树木的养护和管理，绿化养护工要定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪和病虫害防治，确保植物的健康生长，要根据季节的变化，对小区的绿化景观进行调整和美化，为业主创造一个优美的居住环境。

住宅物业的岗位丰富多样，各个岗位相互协作，共同为业主提供优质、高效的物业服务。