物业经理人上岗证到底考什么？

在物业管理行业中，物业经理人起着至关重要的作用，而物业经理人上岗证是衡量从业者专业能力的重要凭证，那么物业经理人上岗证到底考什么呢？下面为大家详细介绍。

物业经理人上岗证考试主要涵盖物业管理理论和实践操作两大方面的内容。

物业管理理论知识

1、物业管理基础

这部分主要考查考生对物业管理基本概念、行业发展历程、行业特点和地位等基础知识的掌握，考生需要了解物业管理的定义，即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务，还需清楚物业管理行业从诞生到如今的发展演变过程，以及其在城市建设和社区管理中的重要地位。

2、物业管理法规

物业管理涉及众多法律法规，考试会着重考查考生对这些法规的理解和运用能力，像《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等是考试的重点内容，考生需要熟知这些法规中关于物业服务企业的权利和义务、业主的权利和义务、物业收费标准制定、物业承接查验等方面的规定，根据《物业管理条例》，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，若违反合同约定，业主有权要求其承担违约责任。

3、物业企业管理

包括物业企业的组织架构、经营管理、人力资源管理等方面的知识，考生要了解物业企业常见的组织架构形式，如直线职能制、事业部制等，以及不同架构的优缺点和适用场景，在经营管理方面，要掌握物业企业的成本核算、预算编制、市场营销等内容，如何通过有效的市场营销手段，提高物业企业的知名度和市场占有率，人力资源管理方面，需了解员工招聘、培训、绩效考核等环节的要点，以确保企业拥有一支高素质的员工队伍。

4、物业项目管理

涵盖物业项目的早期介入、前期物业管理、日常运营管理等内容，早期介入要求考生了解在物业项目规划、设计、施工等阶段，物业服务企业应发挥的作用，如提出优化设计建议、参与工程质量监督等，前期物业管理主要考查物业承接查验、入住管理等方面的知识，日常运营管理则包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、安全管理等多个方面，在房屋及设施设备管理中，要掌握设备的日常维护保养计划制定、故障维修处理流程等。

实践操作技能

1、物业服务方案制定

要求考生根据给定的物业项目情况，制定出合理的物业服务方案，方案内容应包括服务内容与标准、人员配置、费用预算、服务流程等方面，对于一个住宅小区的物业服务方案，要明确小区的环境卫生清扫频率、保安巡逻路线和时间、绿化养护的具体措施等，并根据这些服务内容合理配置人员和计算费用。

2、应急事件处理

考试会设置一些常见的应急事件场景，如火灾、停水停电、电梯故障、业主突发纠纷等，考查考生的应急处理能力，考生需要熟悉各类应急事件的处理流程和方法，能够迅速做出反应并采取有效的措施，在发生火灾时，要知道如何组织人员疏散、如何使用消防设备进行灭火、如何与消防部门配合等。

3、客户沟通与投诉处理

物业管理工作离不开与业主的沟通和交流，因此考生需要掌握良好的沟通技巧和投诉处理方法，要能够有效地倾听业主的诉求，准确理解业主的意图，并以恰当的方式进行回应和解决问题，在处理业主投诉时，要遵循及时响应、调查核实、解决问题、反馈结果等步骤，确保业主的问题得到妥善解决，提高业主的满意度。

物业经理人上岗证考试内容丰富，既考查理论知识，又注重实践操作能力，考生需要全面学习和掌握相关知识和技能，才能顺利通过考试，获得这一重要的职业资格证书。