天马物业客服主要干什么？

在天马物业，客服扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了与业主生活息息相关的各个方面。

接待业主咨询是客服的日常重要工作之一，无论是关于物业费的构成和缴纳方式，还是小区内设施设备的使用问题，业主们都会第一时间联系客服寻求解答，客服人员需要以专业、耐心的态度，准确清晰地为业主答疑解惑，确保业主对相关信息有充分的了解。

投诉处理也是客服工作的关键部分，当业主对小区的环境卫生、安保情况、公共设施维护等方面存在不满并进行投诉时，客服人员要认真倾听业主的诉求，详细记录问题的具体情况，随后，及时将问题反馈给相关部门，并跟进处理进度，定期向业主通报处理结果，直到业主的问题得到妥善解决，让业主感受到物业对他们意见的重视。

订单受理和跟进同样不容忽视，业主可能会申请维修家中的水电设施、门锁等，或者要求清洁服务、搬运服务等，客服人员要负责接收这些服务订单，对订单进行分类和登记，安排合适的工作人员前往处理，并在服务完成后进行回访，了解业主对服务的满意度，收集业主的反馈意见，以便不断改进服务质量。

客服还承担着与业主沟通的桥梁作用，他们需要定期向业主发布小区的重要通知，如停水停电预告、社区活动安排、物业费调整等信息，确保业主能够及时知晓，积极收集业主的意见和建议，通过问卷调查、业主座谈会等形式，了解业主的需求和期望，为物业的管理和服务提供参考依据。

客服人员还需要对业主的档案进行管理和维护，包括业主的基本信息、入住时间、缴费记录、投诉处理情况等，确保档案信息的准确和完整，以便在需要时能够快速查询和使用，为业主提供更加个性化、精准的服务。

天马物业客服的工作是全方位、多层次的，他们通过优质、高效的服务，为业主营造一个舒适、便捷、安全的居住环境，是物业与业主之间和谐关系的重要维护者。