天马物业客服主要干什么？

在物业管理体系中，客服是连接物业公司与业主之间的重要桥梁，对于天马物业而言，其客服人员承担着多项关键职责，在保障小区正常运转、提升业主满意度等方面发挥着至关重要的作用。

天马物业客服的首要任务是接待业主咨询与投诉，业主在日常生活中，会遇到各种各样的问题，比如水电费缴纳方式、小区设施使用规则、停车位相关事宜等，客服人员需要以热情、专业的态度为业主解答这些疑问，而当业主遇到诸如房屋漏水、电梯故障、环境卫生不佳等问题进行投诉时，客服更是要第一时间受理，详细记录问题的具体情况，包括时间、地点、问题描述等信息，并且及时跟进问题的解决进度，定期向业主反馈，直至问题得到圆满解决。

客服人员还负责物业费的催缴工作，他们要熟悉物业费的收费标准和时间节点，提前通过电话、短信、上门拜访等方式提醒业主按时缴纳物业费，在催缴过程中，需要向业主耐心解释物业费的用途，让业主明白物业费是用于小区公共设施的维护、安保服务、环境卫生清洁等方面，保障小区的正常运营和良好环境，以提高业主缴费的积极性和主动性。

天马物业客服还要负责业主信息的管理和维护，建立和完善业主档案，记录业主的基本信息、房屋信息、联系方式等，并且及时更新这些信息，确保信息的准确性和完整性，对于业主的特殊需求和偏好也要进行记录，以便在后续的服务中能够提供更加个性化的服务。

客服人员需要组织和参与社区活动，为了增强业主之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和归属感，天马物业客服会策划和组织各类社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、文化讲座等，从活动的前期策划、宣传推广，到活动现场的组织和协调，再到活动后的总结和反馈，客服人员都要全程参与，确保活动的顺利开展和取得良好的效果。

天马物业客服的工作涵盖了接待咨询投诉、物业费催缴、业主信息管理、社区活动组织等多个方面，他们通过细致、周到的服务，为业主营造一个舒适、安全、和谐的居住环境，是天马物业优质服务的重要体现者和推动者。