商场物业究竟服务什么？

商场物业的服务范畴广泛，涵盖多个方面，对商场的正常运营和良好发展起着至关重要的作用，以下是商场物业的主要服务内容。

设施设备管理与维护

商场内有着大量的设施设备，如电梯、扶梯、中央空调、消防系统、供电系统、给排水系统等，物业人员需要对这些设施设备进行日常巡检、定期维护保养，确保其正常运行，电梯和扶梯要按照规定的时间进行检修和保养，以保障顾客和商户的安全通行；中央空调系统要根据季节和商场内的人流量进行合理调节，为顾客营造舒适的购物环境，一旦设施设备出现故障，物业人员要迅速响应，及时安排维修人员进行抢修，尽量减少对商场经营的影响。

安全管理

安全是商场运营的重中之重，商场物业需要负责商场的治安管理，安排安保人员24小时巡逻，监控商场内的各个角落，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，要做好消防安全管理工作，定期检查消防设施设备是否完好有效，组织商户和员工进行消防演练，提高大家的消防安全意识和应急处置能力，在商场出入口，要设置合理的安检措施，确保进入商场的人员和物品符合安全要求，还要应对可能出现的自然灾害等突发事件，制定应急预案并进行演练，保障商场内人员和财产的安全。

环境卫生管理

一个干净整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验，商场物业要负责商场公共区域的环境卫生清洁工作，包括地面清扫、墙面擦拭、垃圾清运等，卫生间要保持清洁卫生，定期进行消毒除臭，对于商场内的餐饮区域，要加强管理，确保食品卫生安全，防止异味和垃圾滋生，要根据商场的实际情况，合理安排清洁时间，避免影响顾客购物和商户经营，还要做好商场周边环境的清洁和维护工作，保持商场整体形象的美观。

商户服务与沟通

商场物业要与商户建立良好的沟通机制，及时了解商户的需求和意见，为商户提供诸如装修管理、证照办理协助等服务，在商户装修期间，物业人员要对装修方案进行审核，监督装修过程，确保装修符合商场的安全和规范要求，协助商户办理相关证照，如营业执照、卫生许可证等，提供必要的指导和帮助，要协调商户之间的关系，处理好商户之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的经营氛围，还要及时向商户传达商场的相关政策和规定，组织商户参加各类活动，促进商场的整体发展。

停车场管理

商场通常配备有停车场，物业要对停车场进行有效管理，包括车位规划、车辆引导、停车收费等工作，合理规划停车场的车位，确保车辆能够有序停放，安排专人在停车场内进行车辆引导，帮助车主快速找到停车位，采用科学合理的停车收费方式，保障停车场的正常运营，要做好停车场的安全管理工作，安装监控设备，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。

营销与推广支持

部分商场物业会为商场整体的营销和推广提供一定的支持，比如协助商场管理方策划和组织各类促销活动、节日庆典等，在商场公共区域进行活动宣传布置，通过与商户的合作，整合资源，共同提升商场的知名度和影响力，吸引更多的顾客前来购物消费。

商场物业的服务是一个综合性的体系，涉及到商场运营的各个环节，只有提供优质、全面的服务，才能保障商场的正常运营，为顾客和商户创造良好的环境。